Fidelizar la confianza
Hace unos días, una conversación en twitter me hizo reflexionar acerca de algo que, con demasiada frecuencia, por desgracia, nos afecta y recriminamos con razón. La fidelización de los clientes (o usuarios), de la confianza. ¿Quién de nosotros no se ha encontrado, al ir al banco, con un anuncio de proporciones gigantescas ofreciendo un regalo …